Omgaan met emotie en agressie
Rustig, duidelijk en professioneel blijven als een gesprek spannend wordt. Een praktijktraining met trainingsacteur (OMEA Zorg).
Training omgaan met emotie en agressie in de zorg
In de zorg krijgen medewerkers regelmatig te maken met emoties, frustratie, boosheid of grensoverschrijdend gedrag van cliënten, patiënten, bewoners of familieleden. Dat kan variëren van klagen, lichte irritatie en verwijten tot commanderen, intimidatie, schelden of dreigend gedrag.
In deze praktische training leren zorgprofessionals hoe zij rustig, duidelijk en professioneel blijven wanneer een gesprek spannend wordt. De training is gericht op herkenbare situaties uit de dagelijkse zorgpraktijk en wordt waar mogelijk ondersteund met een trainingsacteur.
Voor wie?
Deze training is geschikt voor zorgmedewerkers, welzijnsmedewerkers, woonbegeleiders, thuiszorgmedewerkers, verpleegkundigen, baliemedewerkers, coördinatoren en andere professionals die in hun werk te maken krijgen met emotie, weerstand of agressie.
Herkenbare situaties
Een familielid is boos omdat hij vindt dat er onvoldoende zorg is verleend.
Een cliënt weigert medewerking en reageert geïrriteerd of dreigend.
Een patiënt begint te schelden of intimideren.
Een medewerker probeert vriendelijk te blijven, maar laat daardoor te veel toe.
Een gesprek begint met emotie, maar kantelt langzaam richting agressie.
Een medewerker voelt zich overvallen en weet niet goed wat hij of zij moet zeggen.
Wat leer je?
Tijdens deze training leer je:
Het verschil herkennen tussen emotie, frustratie, manipulatie en agressie.
Effectief meeveren wanneer de ander boos, verdrietig of verwijtend reageert.
De-escalerend communiceren zonder jezelf weg te cijferen.
Je eigen automatische reactie herkennen: pleasen, bevriezen, vermijden of terugvechten.
Je eigen spanning ombuigen; hoe kun je in stressvolle situaties jezelf weer onder controle krijgen
Je eigen grenzen te (her)kennen
Grenzen stellen op een rustige manier.
Professioneel reageren op schelden, dreigen of intimiderend gedrag.
Een gesprek veilig en duidelijk afronden.
Wat kun je na afloop?
Na afloop van de training kun je:
- Eerder signaleren wanneer een gesprek uit de hand dreigt te lopen.
- Rustiger blijven onder druk.
- Emotie erkennen zonder alles over te nemen.
- Duidelijk aangeven welk gedrag wel en niet acceptabel is.
- Professionele grenzen stellen in contact met cliënten, patiënten en familie.
- Lastige situaties met meer zelfvertrouwen aangaan.
- Geleerde technieken direct toepassen in de eigen werksituatie.
Werkvorm
De training bestaat uit een korte theoretische uitleg, praktijkvoorbeelden, reflectie, oefeningen en praktijksimulaties met een trainingsacteur.
Duur en prijsindicatie
Deze training bestaat uit één praktijkgerichte trainingsdag met een trainingsacteur. Bij emotie- en agressietrainingen is een tweede trainingsdag(deel) sterk aan te raden, omdat effectief handelen onder spanning herhaling en verdieping vraagt. Op de tweede dag bouwen deelnemers voort op de eerste trainingsdag, oefenen zij complexere praktijksituaties en versterken zij hun vermogen om rustig, duidelijk en veilig te reageren en te handelen wanneer emoties oplopen of gedrag escaleert.
Prijsindicatie: vanaf € 1.895 excl. btw per dag, inclusief trainer en trainingsacteur.
Locatie, ontvangst en lunch op aanvraag.
Wie geeft de training?
Deze training wordt gegeven door Mike Kuyt, trainer, coach en trainingsacteur op het gebied van communicatie, weerbaarheid, agressiehantering en persoonlijke ontwikkeling. Mike maakt zichtbaar wat er in een gesprek gebeurt, zodat je leert professioneel, menselijk en duidelijk te blijven op momenten dat het schuurt.
Maatwerk en groepsgrootte
De beschreven training vormt het uitgangspunt. In overleg kan de inhoud worden afgestemd op de doelgroep, de praktijksituaties, de leerdoelen van de organisatie en de individuele leerwens van de deelnemer. De kern van de gekozen training blijft daarbij leidend, zodat het programma praktisch, scherp en uitvoerbaar blijft.
Voor voldoende oefenruimte, interactie en persoonlijke feedback werken we bij voorkeur met groepen van 8 tot 10 deelnemers.
Wilt u deze training aanvragen of eerst de mogelijkheden bespreken? Wij denken graag met u mee.