Een werkgever streeft naar een veilige en betrouwbare werkomgeving voor alle medewerkers. In de praktijk kan het echter voorkomen dat medewerkers hun werkomgeving als onveilig ervaren. Dit kan het gevolg zijn van ongewenst gedrag, zoals pesten, discriminatie, agressie, geweld, seksuele intimidatie of integriteitskwesties. Dergelijke situaties kunnen leiden tot fysieke en psychische klachten en verdienen daarom serieuze aandacht.
Interne acceptatie
In dat licht rijst soms de vraag of het benaderen van een externe vertrouwenspersoon wordt gezien als een bedreiging of als een vorm van ondersteuning. Uit ervaring blijkt dat de zichtbaarheid van de externe vertrouwenspersoon niet altijd vanzelfsprekend is, ook wanneer deze actief aanbiedt zich in de organisatie voor te stellen. Vaak wordt aangegeven dat medewerkers er geen behoefte aan hebben of dat de bekendheid beperkt blijft. Dit kan ten onrechte de indruk wekken dat de rol van de externe vertrouwenspersoon afstandelijk of weinig relevant is. Dit kan de interne acceptatie van een externe vertrouwenspersoon schaden.
Sociale veiligheid en steun
In werkelijkheid is het tegendeel waar. Een externe vertrouwenspersoon biedt medewerkers ondersteuning, bescherming en een vertrouwelijk aanspreekpunt wanneer zij worden geconfronteerd met ongewenst gedrag of integriteitsproblemen.
Ook bij een arbeidsconflict biedt de vertrouwenspersoon een veilige, vertrouwelijke plek om de situatie te bespreken en inzicht te krijgen in mogelijke stappen. De vertrouwenspersoon bemiddelt niet, maar ondersteunt, adviseert en verwijst indien nodig door naar HR, een mediator of andere passende hulp. Ook kan de vertrouwenspersoon ondersteunen bij de voorbereiding van gesprekken met leidinggevenden of HR. De focus ligt op het waarborgen van de sociale veiligheid en het bieden van duidelijkheid en steun aan de medewerker.
De aanwezigheid van een externe vertrouwenspersoon geeft medewerkers zekerheid en geborgenheid. Zij weten dat zij met hun zorgen, vragen of twijfels terechtkunnen bij een onafhankelijke en deskundige professional die hen begeleidt zonder oordeel en met volledige vertrouwelijkheid. Ook op organisatieniveau vervult de vertrouwenspersoon een belangrijke rol: door tijdige signalering en ondersteuning worden problemen eerder herkend en aangepakt, wat bijdraagt aan sociale veiligheid, integriteit en een gezonde samenwerking binnen teams.
Positief signaal
Het aanstellen van een externe vertrouwenspersoon is dan ook een duidelijk en positief signaal van directie en/of management. Het laat zien dat de organisatie veiligheid, respect en integriteit hoog in het vaandel heeft staan. Niet omdat er sprake is van een dreiging, maar omdat er bewust wordt geïnvesteerd in een werkomgeving waarin medewerkers zich beschermd, gehoord en ondersteund voelen.
Het is daarmee een investering in vertrouwen, transparantie en duurzame samenwerking waarbij de vertrouwenspersoon zichtbaar is en blijft. Hiermee geeft de directie en/of management aan dat zij voldoen aan goed werkgeverschap en hun personeel een veilige en vertrouwde omgeving toewenst.
Investeer in sociale veiligheid binnen uw organisatie
Samenvattend kan worden gesteld dat een externe vertrouwenspersoon ondersteuning biedt en derhalve geen bedreiging vormt.
Wilt u investeren in een veilige en integere werkomgeving? Neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek over de inzet van een externe vertrouwenspersoon binnen uw organisatie.
Wij zijn Zorg Assist Management en ondersteunen zorg- & welzijnsorganisaties bij: aanbesteden, kwaliteit, IGJ inspectierapporten, beleid & strategie, detacheren op management niveau, zorg-administratie & indiceren, externe vertrouwenspersonen en bij het vinden & aanvragen van subsidies. Nieuwsgierig naar ons? Bel of mail ons en wij maken graag een vrijblijvende afspraak, om wederzijds te bespreken wat wij voor elkaar kunnen betekenen: 0592 201268 / info@zam.nu
