Binnen elke organisatie is een veilige en respectvolle werkomgeving van groot belang. Toch kunnen medewerkers te maken krijgen met situaties waarin zij zich onveilig, buitengesloten of ongewenst bejegend voelen. In die gevallen biedt Zorg Assist Management een deskundige en onafhankelijke vertrouwenspersoon.
Wat doet een externe vertrouwenspersoon?
De externe vertrouwenspersoon van Zorg Assist Management is er voor medewerkers die te maken krijgen met bijvoorbeeld:
- (seksuele) intimidatie of grensoverschrijdend gedrag
- pesten of buitensluiten
- discriminatie of ongelijke behandeling
- integriteitskwesties of (vermeende) misstanden
Onze werkwijze kenmerkt zich door vertrouwelijkheid, onafhankelijkheid en professionaliteit.
Hoe werken wij?
1. Toegankelijk en vertrouwelijk contact
Medewerkers kunnen rechtstreeks en in vertrouwen contact opnemen met de externe vertrouwenspersoon. Alle gesprekken zijn strikt vertrouwelijk.
2. Luisteren en verhelderen
In een veilige setting wordt ruimte geboden om het verhaal te delen. Samen wordt de situatie in kaart gebracht en gekeken naar de gevolgen voor de medewerker.
3. Opties en advies
- De vertrouwenspersoon informeert over de mogelijke vervolgstappen, zoals:
- Zelf in gesprek gaan met de betrokkene
- Het melden bij leidinggevende of HR
- Het indienen van een officiële klacht of melding
De medewerker bepaalt altijd zelf welke stap wordt gezet.
4. Begeleiding
Indien gewenst ondersteunt de vertrouwenspersoon bij vervolgstappen, bereidt gesprekken voor of is aanwezig als procesbewaker en steun.
5. Nazorg en signalering
Ook na afronding blijft de vertrouwenspersoon beschikbaar voor nazorg. Daarnaast kan Zorg Assist Management – op geanonimiseerde wijze – signalen en trends delen met het management, zodat de organisatie preventief kan werken aan een veilige en integere werkcultuur.
Waarom Zorg Assist Management?
- Onafhankelijk en neutraal: wij zijn geen onderdeel van de organisatie.
- Deskundig en ervaren: onze vertrouwenspersonen zijn professioneel opgeleid.
- Veilig en laagdrempelig: medewerkers weten dat zij in vertrouwen terecht kunnen.
- Preventief & signalerend: Naast individuele casussen signaleert Zorg Assist Management trends en patronen (anoniem en geanonimiseerd) richting het management, zodat de organisatie structureel kan werken aan een veilige werkomgeving.
Lees hier meer over Brenda, de externe vertrouwenspersoon vanuit ZAM.
Voorbeeld casus onafhankelijke vertrouwenspersoon
Een medewerker van een zorgorganisatie ervaart grensoverschrijdend gedrag van een collega. Ze voelt zich niet veilig om dit bij haar leidinggevende te melden, uit angst dat het tot spanningen binnen het team leidt. Ze weet dat de organisatie samenwerkt met Zorg Assist Management, waar een externe, onafhankelijke vertrouwenspersoon beschikbaar is.
Werkwijze van Zorg Assist Management
1. Eerste contact
De medewerker neemt rechtstreeks en vertrouwelijk contact op met de onafhankelijke vertrouwenspersoon van Zorg Assist Management.
Er wordt een laagdrempelig intakegesprek ingepland, waarin de medewerker haar verhaal in een veilige en neutrale setting kan vertellen.
2. Luisteren en verhelderen
De vertrouwenspersoon luistert zonder oordeel, stelt verduidelijkende vragen en helpt de medewerker haar situatie in kaart te brengen.
Er wordt samen gekeken naar de impact die het probleem heeft op haar werk en welzijn.
3. Opties en advies
De vertrouwenspersoon legt uit welke mogelijke stappen er zijn:
- Zelf het gesprek aangaan met de collega (met of zonder ondersteuning).
- Het bespreken met de leidinggevende of HR.
- Het indienen van een officiële klacht via de klachtenregeling of klachtencommissie.
De medewerker bepaalt zelf welke stap(pen) ze wil zetten.
4. Begeleiding
Als de medewerker ervoor kiest om de situatie te escaleren, begeleidt de vertrouwenspersoon haar in de voorbereiding van een gesprek of klacht.
Indien gewenst kan de vertrouwenspersoon aanwezig zijn bij een gesprek als steun en procesbewaker.
5. Nazorg
Als de medewerker ervoor kiest om de situatie te escaleren, begeleidt de vertrouwenspersoon haar in de voorbereiding van een gesprek of klacht.
Onafhankelijke vertrouwenspersoon inhuren?
Benieuwd hoe Zorg Assist Management jouw organisatie kan ondersteunen met een onafhankelijke vertrouwenspersoon? Neem gerust vrijblijvend contact op. Wij geven je graag meer informatie over onze dienstverlening en tarieven.
Wij zijn Zorg Assist Management en ondersteunen zorg- & welzijnsorganisaties bij: aanbesteden, kwaliteit, IGJ inspectierapporten, beleid & strategie, detacheren op management niveau, zorg-administratie & indiceren, externe vertrouwenspersonen en bij het vinden & aanvragen van subsidies. Nieuwsgierig naar ons, of hulp nodig? Bel of mail ons en wij maken graag een vrijblijvende afspraak, om wederzijds te bespreken wat wij voor elkaar kunnen betekenen: 0592 201268 / info@zam.nu
