De werkdruk in de zorg en bij gemeenten is hoog. Teams zijn klein, verantwoordelijkheden groot en de persoonlijke betrokkenheid bij cliënten en burgers is intens. In zo’n omgeving is een veilige werksfeer essentieel. Toch zien we in de praktijk dat medewerkers lang blijven rondlopen met ongewenst gedrag, spanningen of integriteitsdilemma’s, vaak uit angst of onduidelijkheid over waar ze terechtkunnen.
Vanaf 2024 geldt voor organisaties met meer dan 10 medewerkers de verplichting om een vertrouwenspersoon aan te stellen. Maar los van de wettelijke eis, vragen wij ons bij Zorg Assist Management vooral af: wat voor organisatie wil je zijn?
De vertrouwenspersoon is geen formaliteit
De verplichting om een vertrouwenspersoon aan te stellen, komt voort uit de aangescherpte Arbowet. Hierin staat dat werkgevers actief beleid moeten voeren tegen psychosociale arbeidsbelasting (PSA). Denk hierbij aan zaken als pesten, agressie, discriminatie, seksuele intimidatie of werkstress. Een vertrouwenspersoon speelt hierin een cruciale rol: als luisterend oor, als sparringpartner en soms als brug naar verdere hulp of melding.
Toch merken wij dat veel organisaties worstelen met de vraag: moeten we iemand intern opleiden of een externe vertrouwenspersoon inschakelen?
Waarom extern de voorkeur verdient
Zeker in zorginstellingen en gemeentelijke organisaties, waar hiërarchie, vertrouwelijkheid en belangenverstrengeling sneller kunnen meespelen, biedt een externe vertrouwenspersoon duidelijke voordelen. Zeker in zorg en overheid is een externe vertrouwenspersoon geen luxe, maar noodzaak.
- Onafhankelijk en objectief: een externe vertrouwenspersoon staat buiten de interne relaties en besluitvorming. Dat creëert ruimte voor openheid.
- Vertrouwen en veiligheid: medewerkers voelen zich sneller vrij om gevoelige kwesties te delen, zonder angst voor gevolgen voor hun functie of reputatie.
- Ervaring en deskundigheid: externe vertrouwenspersonen zijn vaak gecertificeerd, beschikken over juridische kennis en kunnen organisaties ook adviseren op beleidsniveau.
- Preventief effect: regelmatige rapportages en signaleringen helpen organisaties om patronen tijdig te herkennen en aan te pakken.
- Geen dubbele petten: interne vertrouwenspersonen zitten vaak zelf in HR of management, wat voor medewerkers juist een drempel opwerpt.
Zorg voor de zorgverlener (en ambtenaar)
Wij ondersteunen zorgorganisaties en gemeenten bij het creëren van veilige, integere en werkbare teams. De aanstelling van een externe vertrouwenspersoon is hierin geen sluitstuk, maar een fundament. Het is een teken van professioneel werkgeverschap én van oprechte zorg voor je mensen.
Wat kun je doen?
- Breng je PSA-beleid op orde: Inventariseer risico’s, procedures en meldpunten.
- Stel een externe vertrouwenspersoon aan: Zorg voor duidelijke communicatie naar medewerkers over bereikbaarheid en werkwijze.
- Maak het onderwerp bespreekbaar: Laat zien dat veiligheid en welzijn serieus genomen worden, ook in de top van de organisatie.
Veilige zorg begint bij een veilige werkomgeving
Wil je weten wat Zorg Assist Management voor jouw organisatie kan betekenen op het gebied van externe vertrouwenspersonen? Neem vrijblijvend contact met ons op.
Wij zijn Zorg Assist Management en ondersteunen zorg- & welzijnsorganisaties bij: aanbesteden, kwaliteit, IGJ inspectierapporten, beleid & strategie, detacheren op management niveau, zorg-administratie & indiceren, externe vertrouwenspersonen en bij het vinden & aanvragen van subsidies. Nieuwsgierig naar ons, of hulp nodig? Bel of mail ons en wij maken graag een vrijblijvende afspraak, om wederzijds te bespreken wat wij voor elkaar kunnen betekenen. 0592 201268 / info@zam.nu
Bron: Arboportaal, 2025
